威海市水务集团重塑流程 升级服务 打造获得用水“四零”服务 发布日期：2020-11-26 来源：山东水协 　　为全力助推“六稳”“六保”工作，帮助市场主体缓解疫情冲击造成的生产经营困难，按照省、市“一次办好”改革工作部署及优化营商环境有关要求，威海市水务集团结合开展全市干部作风大改进行动，在威海市水务局的指导下，深入实施“减环节、减次数、减材料、减时限、减费用”五减行动，推出办理供水报装“零申请、零材料、零跑腿、零费用”，让用户真切体会到“无感报装”。   　　开展流程再造 用水报装“零申请” 　　打破部门和供水企业之间的信息壁垒，通过大数据平台促进工程建设项目审批管理系统、多图联审系统与供水企业报装系统之间的互联互通。水务集团无需用户申请，就可以通过信息共享渠道提前获知项目信息，主动核实用户用水需求，进而提前介入服务，为用户提供设计、施工、代办审批手续、工程验收等一站式服务，提前完成供水管网配套。工程建成后，按照用户需求，即时开栓通水。 　　拓展报装渠道 申请报装“零材料” 　　报装所需项目图纸通过审批部门多图联审系统获得，无需用户提供。积极拓展网络报装渠道，大力推行“网上办”“掌上办”。完善山东政务网、供水企业网站、微信公众号、“爱山东APP”供水报装模块，同时增加了电话沟通提出用水需求的渠道，免去提交申请表的要求，实现了供水报装“零材料”，进一步提升用户报装体验。 　　力促服务升级 报装全程“零跑腿” 　　制定了《威海市水务集团“用水报装客户管家”制度实施细则》，以制度的形式对报装服务进行了规范。对每一项供水报装业务，从提前介入服务获取新建项目信息至装表通水，实行“客户管家”专人负责、全流程追踪，主动提供解答咨询、协调进度、预约上门、帮办代办等“管家式”精准服务。通过上门服务和线上服务相结合，实现了供水报装“零跑腿”。 　　持续推进“降费办” 获得用水“零费用” 　　为降低市场经营主体获得用水费用，威海市水务集团主动对威海市环翠区、高区、经区、临港区范围内管径不大于DN300、距离现有水源和供水管道接口不大于200米且不需进行二次加压的民营企业、外资企业（均不含房地产项目）及个体工商户新装用水报装项目，推出了供水报装“零费用”的优惠措施，极大提升了用户的满意度和获得感。