中国水星消息（信息员 张俊巧） 2011年接近尾声，水费清欠工作进入关键时刻，水费回收直接影响着供水企业生产指标的完成和正常的生产运营，为此，河北省邯郸市自来水公司营业处领导班子高度重视，开拓清欠思路，创新清欠措施，全力以赴打好清欠水费攻坚战。主要措施如下： 　　首先处领导一把手亲自主抓，实施清欠情况每日汇报，随时掌握、调度清欠工作中的具体问题，要求清欠员对每个用户的缴费情况、沟通方式和结果要有详细记录，针对不同情况用户区别对待，同时推行更加人性化的服务，维护稳定、欠费不停水、多上门、多了解、多解释、抄表准确，使清欠工作做到了“有重点、有落实、有结果、不反弹”。 　　其次对当月水费通过水费通知单或电话的形式告之用户，要求其按时足额缴纳水费，到期未缴纳的由该片区的抄表员向用户下达水费催缴通知单；对困难企业户、濒临破产户采取专人负责、跟踪，及时催缴；对无人管理的小区采取上门服务，帮助用户收取水费，研究解决办法，如华新房地产楼、商发住宅楼用户，由于物业管理撤销，形成小区无人管理、水费拖欠，清欠员不厌其烦地挨家挨户做思想工作，耐心解释，帮助用户解决实际困难，最终拿出解决根本问题的方案---水表改造出户，经多方努力，在水表出户改造费用上降低到最低，受到用户拍手称赞。 　　三是加强混合用水户的管理，以用户用水实际情况出发，现场摸底调查，清理水价不符户，合理调整了水价。使用户吃明白水，交明白费。 　　四是加强服务意识，对用户水量异常情况及时发出温馨提示，让用户及时了解用水情况，避免发生水量损失。 　　由于措施得当，用户长时间拖欠水费的恶性循环现象得到有效遏制，确保了清欠水费攻坚战目标的实现。 （版权所有 转载须注明中国水星）