自10月份以来，集团对照“聚神聚力、提标提速”要求，推出“优服务，办实事”大走访活动，取得良好效果。活动期间，累计走访用户604家，收到意见建议141条，所有意见建议得到处理和回复；进一步完善“贴心水管家”服务，为28家机关事业单位开展免费水质检测和听漏服务，为用户提供供排水抢修、便民咨询等服务400余次，为36个居民老小区疏通污水管网2万余米，为印染集聚企业提供技术支持8批次，向入网排污企业发送浓度告知短信10万余条。同时，出台了《关于加强重点民生工程建设项目接受群众监督的意见》，建立了领导定期走访制度、群众意见定期接待制度、群众质量监督员聘请制度及群众意见定期会商制度，得到群众好评。