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保障民生服务经济加快推进供水工作跨越式发展

时间: 2013-06-03 08:45:41

          ----平度市自来水公司亮点纷呈谋发展纪实  来源:中国供水节水       近年来,平度市自来水公司始终坚持以科学发展观统揽全局,紧紧抓住平度城市建设跨越发展的历史机遇,以安全供水、足压供水为中心工作,以强化管理为基石,以工作创新为突破口,全面提升平度供水事业的发展质量和速度,供水能力和服务质量不断提高,经济效益和社会效益成果显著,为全市社会经济的可持续发展提供了坚实保障。   一、管网布局日臻完善,城市供水安全畅通   为解决平度市老城区部分管网老化残旧,新城区管网覆盖率低的问题,公司多方筹措资金进行供水管网建设,使供水管网布局日臻完善,为公司的可持续发展提供了强力支撑。   2011年,公司以市区自来水供水改造这一政府督办的民生工程为契机,对城区上世纪八、九十年代敷设的部分老旧供水管道进行了改造。该工程历时9个月,全面完成了永安小区、安居苑东区、西城小区及红旗路新村等20多个小区的支管改造任务。该工程既解决了改造区域居民用水不畅的问题,又降低了供水漏失率。   同年又积极争取上级资金800万元,采用HDPE管内衬修复技术,对青岛路、红旗路、人民路和崮山水厂供水主管市区段四条供水主管道进行了改造,历时4个月,共修复管道8000余米,达到了优化市区供水管网结构、提升区域管网的承压能力和降低供水漏失率的目的。   2012年投资640余万元,完成了广州路、苏州路、人民路等5条路段的供水主管道配套建设工程,全力推进供水管网建设,完善基础设施配套。   二、供水能力逐步提高,供需矛盾有效缓解   随着城市用水量的逐年增加,原有的供水能力远远不能满足城市生产和生活用水的需求,供需矛盾日益突出,供水形势相当严峻。面对困难局面,公司不等不靠,多措并举,未雨绸缪,通过实施一系列工程,使城市供水的供需矛盾得以有效缓解。   2010年6月,兴平水厂历时三年的改扩建工程收尾工作全部结束,日净水能力4万吨的反应沉淀池投入运行,5000吨清水池的配套工程投入使用,日处理水能力达到6万吨。   2012年,实施了兴平、云山两水厂的扩建工程,该两项工程是2012年度市政府挂牌督办的8件实事之一。兴平水厂在2007年扩建工程的基础上,又计划投资5190.76万元,使其日处理水能力扩大到10万吨;云山水厂扩建工程计划投资4050.5万元,扩建后云山水厂的日处理水能力将达到3万吨。目前,两水厂的基建工程均已完工,现正在进行装饰装修和设备安装。该两项扩建工程竣工后,将进一步增强平度市城乡供水的保障能力。   三、水质监测水平不断增强,市民饮水安全得到保障   一直以来,公司坚持把确保水质安全视为企业的立命之本,不断加强对水源保护、制水工艺、水质检测以及供水管网等环节管理,大力提升水质监测能力,城市供水水质各项指标全部达到国家《生活饮用水卫生标准》,确保了市民的饮水安全。   为进一步优化供水水质,提高水质的预警水平,2011年投资700余万元,安装并投入使用实验室水质监测仪器4台,在线监测设备7台,应急便携毒性检测仪一台,以及原子吸收分光光度计、原子荧光光度计、离子色谱仪等一系列仪器,结束了平度无水质在线检测设备的历史,水质监测手段更加多样,监测能力进一步提高,现通过认证的检测项目达到42个,市民饮水安全得到有效保障。同年又投资140万元,为崮山水厂购置净水处理设备1台,对进厂原水进行预处理,使供水水质更有保障。   四、推出服务新举措,服务水平再上台阶   近年来,公司以优化服务为导向,进一步理顺内部工作程序,从用户申请、手续办理、安装施工、抄表收费、维修服务等基础工作抓起,坚持“用户至上、服务优先、效率优先”的原则,大力开展创新服务、诚信服务、承诺服务,以实际行动打造“水润万家”的服务品牌。   服务机制不断完善。一是积极推行厂务、办事程序和收费标准上墙公示制,并公布了投诉举报电话;二是从供水水质、供水压力、供水申报安装、供水设施维修抢修、抄表收费等诸多方面进行规范,不断完善社会服务承诺制度;三是通过发放用户征求意见书、邀请供水义务监督员座谈等方式,及时解决用户最关心的热点、难点问题,切实做到零距离服务,促进服务工作不断迈上新台阶;四是建立严格的停水报告制度,加强有关职能科室的联动机制,在出现较大区域停水可能影响水压、水质时,迅速利用电视、网络、张贴告示等方式发布供水信息,增强供水信息传递的时效性和广泛性。   积极践行服务承诺。切实把“群众满意”作为一切工作的出发点和落脚点,站在群众的立场上想问题、办事情、谋发展,将“群众的事就是天大的事”这一理念贯穿于实际工作中,使社会服务承诺制度真正落到实处。一是抓好行风建设,对市长公开电话转来的“投诉”,做到件件有回音,事事有答复;二是不断完善抄表收费管理工作,确保抄表计量准确;三是加强抢修队伍建设,确保接报即动,及时维修。   通过持续关注民生热点诉求,全面贯彻民生无小事的服务方针,做到了重点问题督办、热点问题快办、多方问题协办,受到了上级和用户的一致好评,2012年,供水服务大厅被青岛市市政公用局授予青岛市首批“五星级服务窗口”荣誉称号。                                    (王玉)