合肥供水数字城管考核满分居首 实现“六连冠” 发布日期：2021-04-01 来源：安徽水协 　　近日，从合肥市城市管理委员会办公室获悉，在2020年度数字化城市管理工作考核中，合肥供水集团以满分的成绩位列榜首，连续六年摘得桂冠。 　　2020年，合肥供水集团共受理数字城管立案件351 件，案件按期结案率、总结案率均为100%，全年数字城管考核无返工、推诿、反馈超时案件，实现“零扣分”“零差错”“零差评”。 　　近年来，合肥供水集团始终坚持以人民为中心发展理念，深刻践行“为理想奋斗、让用户顺心、让员工安心、让社会放心”企业使命，提升人民群众的获得感、幸福感、安全感。组建8个区域供水分公司、设立9个营业网点，实行供、管、修、抄、收及业务受理一体化服务，让用户在家门口就能办各类供水业务。建成4个应急抢修基地，接警后30分钟内赶赴现场，有呼必应、有险必除，打造半小时服务圈；供水热线24小时全天候服务，铃响三声必有应，2020年热线工单办结率99.95%，工单回访满意率99.99%，12345政府网络服务直通车各项考核指标均为100%。以供水热线为中枢建立一级平台，在供水分公司、三欣公司等单位建立数字城管二级平台，“一对一”专人对接，多部门通力配合、专人专岗、专项督办，各级处置平台主动对接、高效流转，积极协调各处置单位的案件疑难问题，以精细化管理提升数字城管管理水平，全力推动合肥供水数字城管工作落实见效。 　　合肥供水集团将继续以创新体制机制为保障，以提升案件处置效率及质量为目标，加大问题发现力度，不断提升案件的派遣处置、沟通协调、跟踪督办水平，强化回访落实工作，用实际行动提升群众满意度,切实为群众办实事解难题，确保各项工作落到实处。                               通讯员：服务督察部（效能办）汤蓓