战“疫”保供水 便民“超常规” ——海伦市城市供水公司疫情防控期间开展便民服务 发布日期：2021-02-04 来源：黑龙江水协 　　海伦市疫情防控指挥部“严十五条”通知下发以来，城市供水公司采用非常手段开展便民利企创新服务，做到防疫和服务两结合、安全和生活两不误。 　　生产岗位每天14人在岗，实行封闭管理，保证水质安全。服务岗位每天42人在岗，为群众提供维修、咨询、取送卡缴费等贴心到户服务。 　　根据全市用水户大部分为IC卡式水表，而卡式水表欠费后会自动关阀停水的实际，将市区划分为四个区域，派出20余名工作人员，深入一线开展便民取送卡业务，确保全市居民生活用水不停。购水居民每日上午10点前将水卡和缴费金额交到物业办公室，分片工作人员到物业上门收取后，代替用户到营业大厅缴费、刷卡。代理缴费后，工作人员于当日下午5点前将水卡及收据送回物业，居民到物业取回。实现广大用户之间“不见面”办理缴费和工作人员“接力式”传递服务。 　　截至1月27日，共接受咨询、报修电话2888个，均耐心为群众解答；维修故障575起，保证群众用水畅通；为群众上门取送卡13466件次，做到既防疫情传播又便捷服务到家。 　　海伦市城市供水公司