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守护万家供水 浦威人在行动

时间: 2021-01-06 12:17:48

守护万家供水 浦威人在行动 发布日期:2021-01-06 来源:上海水协   本轮“霸王级”寒潮来势汹汹,浦威公司提前部署,积极落实防冻保暖各项准备工作,确保人员到位、物资到位、措施到位,最大限度避免低温寒潮天气给用户用水带来的影响。   据统计,12月30日至1月3日,公司平均日供水量148.18万立方米、管网平均压力203.95千帕,威玲快线“962323”接通来电11772件,累计完成报修11293件。   不畏严寒为抢险  持续奋战保供水      2020年12月31日上午7点30分,接到用户反映环业东路环业西路西南侧DN300桥管冻裂漏水,桥栏上已结出冰棱、桥面也有结冰现象,给过往车辆和路人带来安全隐患。原来寒潮大幅降温导致桥管焊缝处破裂漏水,施工人员到场后立即开展抢修。当时现场温度已接近冰点,为保证早高峰交通和用户正常用水,施工人员冒着严寒,争分夺秒,实施抢修。仅用1个多小时,于上午8点50分修复桥管,恢复通水,同时路面结冰被及时清理。      2021年1月2日上午7点45分,接到用户反映东方路商城路西南侧的管道发生漏水。当日最低气温已降至-4℃,风吹得人直哆嗦,施工人员穿着防水衣裤、脚蹬高筒套鞋轮流进入不断涌水的作业坑中,关阀门、上抱箍,动作一气呵成,于上午10点30分恢复通水。为了不耽误抢修任务,施工人员又马不停蹄地赶往下一个抢修现场。   为确保寒潮、元旦假期用户用水畅通,公司调遣下属浦茂工程公司增援管网所,保质保量完成抢修任务。      吹响服务集结号  投入热线保卫战   为全面应对寒潮中猛增的电话报修量,公司提前完成IVR智能引导设置,人工服务暂停其它业务,改为“寒潮抢修报修专线”,抽调各部门各单位业务骨干和团员青年66人支援呼叫中心,经过岗前培训,志愿者们进入满负荷接听状态。      热线接听人员不间断地重复接听来电,时间长了一个个声音沙哑、喉咙疼痛,但他们依然用热情和耐心传递服务,记录下每一个报修内容。   温馨提示   热胀开裂   昨天开始气温逐步回升,之前被冻住的水表水管可能会出现热胀开裂漏水现象。   威客服   寒潮期间,如我司服务热线繁忙,您也可通过我司微信威客服自助报修平台进行报修。   新一轮冷空气   本周中后期新一轮冷空气蓄势待发,请大家继续做好水表水管防冻工作。