25年无间断，郑州供水人走街串巷“送温暖” 发布日期：2020-12-18 来源：绿城新闻
▲启动仪式现场
12月17日上午9点半，郑州室外零下2℃，郑州自来水投资控股有限公司(以下简称“郑州自来水公司”)第二十七届“供水服务 春暖万家”活动启动仪式，在郑州绿城广场如期举行。
今年，该活动的主题是“优化营商环境，提升供水服务”。未来3个月，该公司发挥党建引领作用，派出20支服务小分队，走街串巷，深入居民社区、用户身边，开展供水设施防寒防冻、漏水抢修等民生服务;同时，积极推进供水行业良好营商环境建设，以实际行动确保郑州今冬生活生产用水无忧。
▲20支小分队整装待发
◆25年不间断，郑州供水人走街串巷“送温暖”
1996年起，每到元旦、春节来临，郑州自来水公司便会启动“供水服务 春暖万家”服务行动，派出义务服务小分队走街串巷，为市民保障供水。截至目前，25年一共连续举办了27届。今年，该活动将从12月17日至明年3月15日，一共历时三个月。
郑州市政府市长热线办公室、郑州市城市管理局、郑州市国资委以及郑州自来水公司等单位相关领导出席活动启动仪式。现场，河南省劳动模范、郑州供水抢修职工张威代表全体抢修人员郑重向大家保证：在发现或突发性漏水后，1小时内到达现场，进行修漏。要做到小修不过夜，大修24小时不间断。
活动期间，郑州自来水公司旗下的“白师傅便民服务队”、“短袖哥学雷锋服务队”、“供水营销直通车”、“党员帮帮团”等多个服务品牌将同时联动，派出20支应急服务抢修小分队、200多名抢修队员，深入居民社区、走近用户身边，进行防寒抗冻知识宣传和供水设施冻害、管道漏水等维护抢修行动;组织各专业小分队巡线，对供水管网、病害漏水闸门、病害窨井盖、消防栓进行巡查和维护，给冬季易冻的水表、水管穿上“棉服”，针对水表、水管冻裂爆管等突发情况，实施迅速专业救援，解决供水问题。
▲工作人员检查水表井
启动仪式后，“供水服务、春暖万家”服务小分队的队员来到郑州民安路71号院，现场检查了该小区水表防冻情况。郑州自来水公司营业处业务科副科长贾卫金介绍，2018年起，该公司将水表防冻工作融入日常抄表和维修环节之中，采用全年实施、冬季加强的方法。特别是9月份，进入冬季防冻强化阶段后，该公司及时更新完善水表防冻工作方案，在老旧小区印发1.5万多份宣传页，开展了防冻宣传，对特殊易冻水表进行普查、保暖。
据了解，因不少老旧小区水表设在楼道，一些楼道的窗户玻璃损坏，一旦气温持续多天达到零下，极易将水表、水管冻坏。因此，服务小分队队员来到民安路71号院，为该小区的水表盖上一层“棉被”。在现场，记者注意到，今年该公司对水表保暖，摒弃了传统棉被保暖材料，而是采用了防水性更强的防水皮革被。截至12月14日，该公司已对81个老旧小区共计5359只水表采取了保暖措施。
▲天气寒冷，张忠庆带水抢修管道
◆党员示范带动，在全国叫响郑州供水服务品牌
17日上午，“供水服务、春暖万家”服务小分队又来到桃源路48号院，对该小区地下一段直径150毫米的管道进行抢修。
原来，16日晚，郑州自来水力科公司听漏员徐占领在日常巡查时发现，该小区居民反映家里水压较低，而徐占领经过一个小时的听漏、排查发现，桃源路48号院内主干道下面供水管道疑似损坏漏水。
17日一大早，服务小分队调派一辆挖掘机，将漏点位置挖开。郑州自来水三强公司抢修队员张忠庆跳进泥泞中，不顾冰寒刺骨的水柱到处乱溅，手持铁锨等工具，将管道四周泥土挖开，熟练地包裹抢修节、上紧螺丝，将漏点顺利堵上。封堵结束后，张忠庆单薄的衣服多处已湿，全身冻得直打哆嗦，身体也早已冻僵。在大家的帮助下，他才从大坑中被拉上来。
其实，这样的场景，在郑州自来水抢修人员身上，早已成了“家常便饭”。2009年12月10日，因消火栓被撞断，自来水抢修人员白斌顶着水柱跳进满是积水的闸井中，当时郑州市气温低至零下3度，白斌在刺骨的冰水中抗争了五分多钟，用脚关闭阀门把水止住。这一场景经媒体报道后，迅速赢得全国网友的点赞。在白斌的影响下，更多人主动加入到了便民服务队，自此，郑州自来水公司第一支“叫得响”的服务品牌——“白师傅”便民服务队正式亮相。
▲维修人员正抢修管道
多年来，除了“白师傅”便民服务队，郑州供水营销直通车、党员帮帮团、青年先锋营、“短袖哥”学雷锋服务队、老兵党员先锋队等一大批党员先锋模范队伍带领下的优质供水服务品牌在全国迅速打响，并在每个郑州供水人扎根社区，保供水、献爱心的具体行动中深入郑州市民的心中。
白斌、张威、吉萌威、张忠庆、邵欣、罗津博……这些郑州供水人无论冰雪天气多寒冷，只要管道抢修、市民有需要，二话不说就跳到水里。这种“爱跳水”的传统，就这么一代接一代传承着。而他们的举动，也让全国人民在寒冷的冬日里，感受到春日的温暖，进一步认识了郑州供水人的风采。
今年12月初，郑州市国资委在全市选树30个“有特点、有内涵、叫得响、可推广、示范带动性强”的基层党建示范点，郑州自来水公司刘湾水厂、营业处2家基层单位，荣获郑州市国资委党委首批命名。而这一荣誉的取得，绝非偶然，与这些年一个个党员先锋模范队伍的示范带领作用分不开，更与郑州自来水公司党委对基层党组织建设的重视分不开。
近年来，郑州自来水公司投入专项资金，在各基层党组织设立多个标准化党员活动室，各级基层党组织在公司党委的领导下，紧密围绕供水中心工作，充分发挥党组织战斗堡垒和党员的先锋模范作用，扎实地推动着郑州供水各项事业走在国内同行的前列。
▲现场宣传供水防冻知识
◆当好“店小二”，供水“一网通办”让市民“零跑腿”
今年7月，知名浙商走进郑州活动座谈会上，河南省委常委、郑州市委书记徐立毅表示，诚邀广大浙商来郑投资兴业，我们将当好“店小二”，为广大浙商做好服务，实现合作共赢。
其实，在当好“店小二”，优化营商环境方面，从去年开始，郑州自来水公司已开始主动对标国内先进城市经验，融入“互联网+供水服务”技术，以便民利企为导向，努力让市民群众“少跑路”，做了不少探索和尝试。
2019年6月，郑州供水率先在中原路、华山路、经七路、商城路、商鼎路五个供水营业厅交费窗口增设了10台“扫码桩”，实现了在郑州供水营业大厅手机扫码支付业务功能，市民只需一部手机，便可完成相关支付业务。
▲20支小分队整装待发
今年7月，郑州自来水公司更是与郑州市房产、不动产、规划等多个部门实现了数据共享，个人供水业务报装、水表改口径、水表移位、水表更名过户、用水性质变更、一户多人口核定、水表销户以及水表校验等业务均实现了“一证通办”。现业主只需携带本人身份证，即可到郑州自来水公司营业大厅查询相关房产信息后实时办理相关业务。而在以前，若市民买了二手房，联系不上原户主，无法提供房产证明，便不能办理水表过户。如今，这一困窘彻底解决。
记者了解到，截至目前，郑州供水依托“河南政务服务网”、郑州自来水公司官网“网上营业厅”和“郑州供水”微信公众号、“郑好办APP”等平台，已实现“一网通办”。网上报装、进度查询、过户、缴费、预约安检等业务均可在网上实现有效衔接。
此外，在郑州市城市管理局的协调下，供水、供气、供热营业厅优化整合，统一对相关人员进行报装业务培训，原来单一办理水、气、热报装的大厅，目前均可同时受理所有水、气、热的报装事项。用水报装也由原来的5个环节压缩为2个环节;办理时间由7个工作日压缩为3个工作日，用水报装资料更是从原来的13项简化为1项，极大地方便了用户办理相关业务。
▲工作人员正在给水表保暖
◆如何预防水表井、水管冻坏?专业人士来支招
活动现场，郑州自来水公司一群义务讲解员引来大家的围观。原来，该公司工作人员正教大家冬季家中供水设备的防冻小常识。
如何防止水表井和水管冻坏?该公司工作人员介绍，首先，水表井内要保持干燥，避免污水浸泡供水设施，第二，可将破棉絮、草垫等保暖物品，覆盖在水表井内的水表和供水设施上。第三，下雪后请及时将水表井盖上和周围的积雪清除，避免雪融化后流入水表井内。第四，裸露在室外的管道及闸阀应及时用保暖材料加以包裹。第五，户外表箱应关闭表箱门，有透风的地方用旧棉织物塞住缝隙。
亲爱的读者，郑州市民若遇到供水方面的难题，可随时拨打郑州自来水公司24小时服务热线：67680000。郑州自来水公司便民服务小分队随时为您服务。（大河报·大河客户端记者 田育臣 摄影 吴国强）