“做减法”+“加速度”——昆明清源公司全面推进营商环境优化 发布日期：2020-12-18 来源：云南水协 　　在国家营商环境评价指标体系中，“获得用水用气”是18个一级指标之一。用水报装是否便利高效、是否公开透明，直接影响着用户对营商环境的感受。如何提高用户在获得用水的便利度和获得感就是供水企业营商环境评价工作的重要内容。 　　为了深入贯彻落实党的十九大精神，全面落实国务院关于“放管服”改革，优化营商环境的重要部署，昆明清源自来水公司推行保姆式、跟踪式的定制服务，最大程度精简流程、加快流转，受理业扩报装做“减法”也做“加法”——做流程、耗时的减法，做服务质量和用户满意度的加法，办水质量和效率明显提升，全力为小用户提供优质可靠的水力保障。 　　公司充分发挥“互联网+”智能服务平台作用，为客户提供“一站式”服务。在持续提高线上办理便利度的同时，不忽略线下办理服务，不断提高营业厅、政务中心服务窗口的服务质量和业务办理范围。 　　站在客户的角度考虑问题，除了便民、降本之外，还在业扩报装流程环节上下功夫，努力让客户一次办好，加快构建以客户为中心的现代服务体系。经过多次梳理、优化，目前已形成“4.19”工作模式——用水报装无外线4个工作日通水，有外线9个工作日通水，只需要提交一项材料，持续提升客户办水的便利性、满意度和获得感。同时，“获得用水”业务办理全过程不收取任何办理费用。 　　自2019年来，在省、市营商环境红黑榜中，公司“获得用水”指标评价均名列前茅。 　　公司还积极配合集团公司、市水务局参加云南省州（市）营商环境“红黑榜”获得用水指标填报，配合供水辖区内的经开区、高新区、空港经济区等单位参加昆明市营商环境“红黑榜”考评，得到各区政府一致好评。公司作为主要填报单位，参加了2020中国营商环境“获得用水”指标填报工作。 　　在今后的工作中，公司将继续坚持优化用水报装流程，简化报装材料，缩短报装用时，优化用水服务，提高客户服务满意度，加快推进“一网通办平台”电子合同签订、“核价模块化”整合优化工作，对一般工商用户用水办理流程进行优化，积极开展“第一次抄表及立户”，实现客户立户手续的简化。同时，将密切关注学习北京、上海、深圳等发达地区的“获得用水”营商环境改革情况，持续优化工作方式，不断提高服务能力。