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烟台开发区水司:四条措施坚持完善 赢得用户赞誉一片

时间: 2012-05-16 13:08:15

         中国水星消息(信息员 蔡德宽) 作为向全区69000多个用户提供供水服务的自来水公司,怎样才能克服和避免诸如银行那样,让用户“排长队、等多时”的现象?如何做到能向用户提供快速便捷的通道,随时交费的平台,为上班族节省尽可能多的时间?山东省烟台经济技术开发区水司从2007年开始“四措并举”,设身处地的为用户着想,挖潜力、增窗口,五年坚持,完善增量,服务用户,持之以恒。让交费速度比银行快,让等候时间比超市短,赢得用户的一致称赞。   一是多处设点、心想用户。开发区的用户由07年的4.2万多用户增添到现在的6.9万多用户;随着用户数量的增多,他们也把原先设立的三个收费大厅7个窗口,扩展到现在的三个收费大厅13个窗口,全力保障,尽量做到让用户等候时间不超过10分钟。   二是提前预交、满足用户。开发区是一个新兴的移民城市,年轻人多工作较忙,外资企业管理严格。日常上班没有时间交费,双休日还想多休息一会。为此,该公司就为他们开展了提前预交水费业务,让他们一次交100—200元,一年不用交,省得来回跑。同时,实行“双休日值班收费,中午收费大厅提前上班”等制度,怎么方便怎么来,一切便利用户。   三是银行带扣、方便用户。银行带扣既是趋势,也是今后城市交费一卡通的客观要求。为了方便用户,他们与实力较强、网点分散、服务口碑好的银行联网,实行带扣带缴水费业务。从而极大地方便了用户。   四是上门收费、邦助用户。开发区按照政策安排了不少的伤残军人,也有一定数量的老、弱、病、困家庭。为了邦助和解决这些人员和家庭的交费难问题,真正担负起国有企业应有的社会责任。他们发动营业部和收费大厅的团员青年及查表员,对以上确有困难的人员和家庭实行上门服务,真诚地邦助他们。   五年坚决,综得回报。由于公司的真心实意,职工的真实行动,用户的真诚回报,也使得该公司连续五年在全区“服务窗口”评比中名次前三,有两年还获得评比第一名。 (版权所有 转载须注明中国水星)