来源：中国供水节水   　　近日，包头市召开了2012年水务工作会议，会议全面客观地总结了包头市2011年水务工作，明确提出了2012年全市水务工作的任务和要求。 　　2012年是党的十八大召开之年，也是实施“十二五”规划承上启下的重要一年，更是包头市供水总公司立足新起点、谋求新突破的一年。2012年，包头市供水总公司将认真贯彻落实科学发展观，紧紧围绕“政府放心、用户满意”的经营宗旨，坚持“优质供水、诚信服务”的质量方针，以安全供水为基础，以营销服务为重点，抢抓发展机遇，优化管理模式，提升服务水平，进一步增强企业经济实力，积极推进企业文化建设，努力构建和谐企业，推动供水事业持续健康稳定发展。 　　为全面贯彻落实包头市水务工作会议精神，确保包头市供水总公司各项工作目标的顺利完成，今年要重点抓好以下七方面工作： 　　一是夯实基础管理，进一步提升企业管理水平。充分利用ISO9000质量管理体系持续改进的有效机制，完善和创新管理制度，提高制度的刚性约束力，进一步夯实管理基础，规范管理行为；积极探索建立科学合理的绩效考核体系，逐步加大考核力度、扩大考核范围、创新考核方式，激发职工的工作积极性和创造性；深入开展节约型企业创建活动和控制产销差率工作，多措并举、全员参与、全过程控制，有效堵塞各种漏洞，提高企业经济效益；继续抓好信息化系统的应用和管理，着力把调度、收费、热线、办公四大系统打造成供水行业西北部地区一流水平；坚持以人为本的理念，努力构建和谐企业，让企业的发展成果最大程度地惠及全体职工。 　　二是继续以营销工作为重点，努力提高供水效益。强化营销管理各项制度的落实，认真做好集中抄表系统、抄表机等先进抄表技术和设备的了解、试用和推广工作，堵塞管理漏洞，狠抓售水量和销售收入，确保应收尽收；不断完善水表信息的微机化管理，认真做好计量器具的使用和管理工作；继续完善区域责任制管理模式和营销人员绩效考核制度，坚持重点普查、专项整治常态化，三级督查制度化，提高抄表率、抄表准确率和水费回收率；继续加大打击违章用水行为的力度，努力维护企业的合法权益；积极做好争取水价调整工作。 　　三是切实加强安全生产管理，确保城市供水安全。认真抓好安全生产责任制和各项安全制度的落实，强化安全生产宣传教育工作，增强职工的自我防范意识和自我保护能力。进一步完善应急管理和应急预案体系，强化应急演练，加强隐患治理和常态管理。积极组织学习、宣传和贯彻《城镇供水企业安全技术管理体系评估指南》，并有序开展体系的评估工作；切实做好供水调度工作，积极组织编制本年度《高峰期供水预案》，进一步扩展供水调度监控系统的使用功能；认真组织开展水质监测工作，做好水质在线监测仪器的合理增设、日常标定校对及数据信息的统计、分析、反馈和上报工作；做好大修更新技术改造项目的实施工作，确保供水系统安全、经济、高效运行。 　　四是加强供水管网的维护和管理工作，加快城市供水管网改造和建设步伐，不断扩大供水规模，提高供水效益。抓住我市城区改造和建设等历史性机遇，最大限度地争取政策和资金支持，以昆区北部区、新都市区、滨河新区等城市新拓展区域为重点，加强供水管网设施的建设和管理，努力满足城市经济社会发展的用水需求；切实做好供水管网的巡检和维护抢修工作，健全和完善相关工作制度和考核机制，进一步提高检漏修漏的能力和水平，增强应急处置能力，确保供水管网安全高效运行；继续加强供水管网设施，特别是居民小区二次网的普查工作，为供水管网的安全运行、维护维修以及建设改造提供准确的信息。 　　五是创新服务理念，提升服务水平，树立“包头供水”的品牌形象。要把提升供水服务上升到保民生、保稳定、促和谐的高度来认识，在窗口服务人员中深入开展培训教育活动，引导职工树立以服务求发展的理念；进一步规范服务行为，提高办事效率，创新服务方式，增强工作的主动性，全心全意为用户提供优质的供水服务，充分发挥96266供水热线的服务功能，认真把用户关心、关注的热点、难点问题解决好、疏导好，打造优质高效的“包头供水”服务品牌。 　　六是认真做好与澳大利亚墨尔本市城西水业公司的结对合作工作。2011年11月22日，包头市供水总公司成功与亚太地区供水管理先进的澳大利亚墨尔本市城西水业公司结为援助伙伴关系，这是总公司在供水管理方面积极寻求国际交流合作的重大突破。今年，要抓住开展合作的重要机遇，深化与澳方的交流与合作，进一步改进和提升总公司的经营管理绩效。 　　七是加强党的建设，为实现总公司各项奋斗目标提供坚强的思想和组织保证。积极组织广大干部职工加强理论学习，以学习促创新，以创新促发展。切实抓好重点窗口单位和窗口部门“为民服务创先争优”活动，努力营造人人争先进当优秀、努力干事创业的浓厚氛围。继续加强企业文化建设，充分利用各种宣传载体和形式多样的活动，以科学的理论武装人，以正确的舆论引导人，以高尚的精神塑造人，进一步增强企业的凝聚力和向心力。 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　阎炜