打call！无锡水务的“固定电话”~ 发布日期：2020-10-16 来源：江苏水协 　 　张明 　　江苏省五一劳动奖章获得者 　　无锡水务的一部“固定电话” 　　在供水运营服务信息中心忙碌的大厅中 　　几乎每时每刻都能看到他的身影 　　用耐心和毅力处理着用户的每件用水信息 　　甘于奉献  勇于担当 　　2016年春节前夕，锡城迎来了35年来最寒冷的一周，全市出现了大范围的水管、水表冻结和爆裂，上千户居民家中出现停水或漏水。 　　面对紧急突发情况，张明20多天没日没夜坚守奋战在热线岗位，根据用户反映，快速判断、精准派单，用最短的时间解决了用户用水问题40000多起。 　　心系用户  提升服务 　　张明以实际行动做到了用心与用户沟通、用情为用户服务。 　　不断规范话务流程、提高话务质量，只为让每一个用户满意。 　　科学优化管网调度，确保安全优质供水，只为让每一个用户喝上放心水。 　　整合精简“智慧水务”抢修流程，全面提高抢修时效，只为让每一个用户正常用水。 　　用真情诠释共产党员的初心和使命 　　“我一直觉得，用心服务是我们这个行业必须要具备的，我们的目标就是服务好每位用户，也一直朝着这个方向在不断努力。我们不怕被质疑，客户不挂电话我们就不会挂电话！” 　　无论岁月如何变迁， 　　他们不曾停下追光的脚步！ 　　风雨中前行，砥砺中奋进， 　　锡城的美好， 　　正由这样的一群人坚实守护！