——荆州水务集团有限公司服务荆州“壮腰工程”纪实     来源：中国供水节水     　　荆州水务集团有限公司属于城市基础设施的公共事业型企业，经营结构多元化，以水为主，多元并存，主营业务包括自来水供应以及给排水安装业务、供水管网工程、供水项目投资等。日供水能力55万立方米，拥有柳林、南湖、郢都3座水厂，6个客户服务中心，供水辐射范围89平方公里，供水总人口达到93万，城区供水普及率、水质综合合格率均为100%。荆州水务集团有限公司下辖荆州水务鼎鑫源工程有限公司、隆锦置业有限公司、浩宇给排水设计有限公司、泉洁二次供水有限公司、水生木园林绿化工程公司等多家实业公司。 　　多年来，荆州水务集团秉承“以水为本、达善社会”的核心价值观，践行“上善若水、情奔万家”服务理念，为荆州经济社会建设作出了积极的贡献，特别是市委市政府“实施壮腰工程、加快荆州振兴”战略部署以来，荆州水务集团紧紧围绕“振兴荆州”目标，在服务工业兴市、服务和谐社会，服务市民生活上凸显了水务品牌价值，为荆州市实施壮腰工程提供了坚实的供水保障。 　　服务工业兴市助壮腰 　　服务工业兴市是荆州水务集团公司服务壮腰工程的第一要务。“壮腰”首要“壮工业”，荆州水务集团高度重视对工业企业的供水服务，多管齐下，全力服务工业园区建设。 　　完善供水管网建设。荆州水务集团在企业资金极其困难的情况下，积极争取建设资金，投入工业园区的供水管网建设。2012年自筹资金2000多万元加快工业园区供水管网建设，先后完成美的路、纺织二路、沿江大道、东方大道深圳大道管网延伸，解决了大同天科、建华管桩、长江镍业等许多大中型企业用水难题。目前，深圳大道北线、荆监一级公路、江津东路延长线、九阳大道等沿线管道工程正在施工或即将开工，荆州开发区和城南开发区供水管网也在建设完善之中。 　　开通绿色服务通道。荆州水务集团对新入园企业用水报装开通绿色通道，2012年以来先后为荆州建华管桩、天宜印染、湖北惠胜纺织等25家新入园企业代办用水报装和跟踪督办服务，受到荆州开发区各级领导和入园企业的好评。荆州建华管桩有限公司位于荆州开发区东方大道延长线末端。厂址比较偏远，为满足该企业的用水需求，荆州水务集团安排专项资金480多万元，敷设DN300mm球墨铸铁管4.8公里，将专线供水管道延伸至该企业。同时为其报装用水开通绿色通道，在最短的时间内完成了设计方案，并以优惠的价格实施安装。 　　满足需求特事特办。伟特电子是开发区新近招商引进的企业，10月18日该企业到水务集团提出用水报装申请，因10月22日开工剪彩急需通水，恳请3天内完工通水。荆州水务集团为满足客户需求，立即特事特办，开通绿色通道，加班加点进行勘探设计，并不分白昼进行连续施工，在10月22日凌晨5时完成了施工任务，确保了企业的用水需求。荆州市汉科生物科技有限公司报装使用自来水，因工作需要，施工需在国庆节期间进行，且要求的时间非常紧迫。为不影响该企业生产，荆州水务集团立即开通绿色通道，按照企业的要求，放弃节假日休息，加班加点完成施工，尽全力满足企业需求。 　　服务和谐社会助壮腰 　　“以水为本，达善社会”是荆州水务集团奉行的价值理念，壮腰工程实施以来，荆州水务集团立足服务工作大局，主动承担公益责任，化解社会矛盾，在和谐社会建设上作出了积极的贡献。 　　保障公益用水。近几年，城市消防、绿化、环卫、市政等各类公益用水每年按100万吨左右的速度递增，2011年达到350万吨，2012年预计超过450万吨，增加直接生产成本600余万元。根据《湖北省供水价格管理实施细则》和《荆州市城市供水项目特许经营协议》，城市消防、环卫、绿化用水应装表计量，按成本价或并入居民生活用水类别收费。但着眼于地方城市建设需要，荆州水务集团一直无偿承担着这些公益责任，有效保障了城市建设的有序发展。 　　化解遗留问题。荆堤小区共有住宅60多栋，居民2000多户，采用总表计量供水，因物业管理不善， 2010年9月至2012年5月，拖欠水费达20个月，金额达70万余元，供水矛盾日益突出。经市政府信访办多次协调要求：由荆堤物业公司按原有的收费价格和模式尽快抄表收费，缴清所欠水费，因管理不善的损失部分由荆堤物业公司全额承担；荆州水务集团在对该小区实施户表改造价格方面给予最大限度的优惠。但此协商意见因物业公司的原因长时间得不到落实，居民反映强烈，多次到市政府上访。针对这一突出的历史遗留问题，荆州水务集团不等不靠，主动寻找解决途径，以民生利益为重，采取现场办公方式上门收缴工程款，价格方面给予最大限度的优惠，成功对该小区实施户表改造，化解了难题。今年以来，荆州水务集团还成功化解了精密钢管厂宿舍、王板桥小区、大田住宅小区、塔桥小区等供水矛盾突出的历史遗留问题，积极稳妥地化解社会矛盾，替政府分忧。 　　服务市民生活助壮腰 　　优质服务是供水企业永恒不变的主题。荆州水务集团以创建“上善若水、情奔万家”服务品牌为载体，把为用户提供优质高效、便捷温馨的供水服务作为工作目标，不断摸索，持续创新，形成了独特的水务服务文化，力求做到市民满意。 　　深化服务内涵。一是安全生产常抓不懈。荆州水务集团通过加大投入、完善制度、落实责任、强化措施、实现了安全生产零事故，有效保障了安全优质均衡供水，确保城市建设和居民生活安心用水。二是创新服务模式。在供水服务方面，该公司严格执行《社会服务承诺制度》等各项制度，坚持每月召开一次对外服务工作例会，通报考核各部门对外服务情况；全力推行“一站式”服务模式，不断简化服务流程，最大限度地为用户提供便利；不断推出便民新举措，提升服务。今年推出了营业网点改造升级、开展农行水费批扣业务、开通水费语音查询系统和短信平台、取消水费滞纳金及水表周检费用等，受到广大市民的普遍欢迎和好评。三是节假日服务不间断。为了保障市民的用水需求，荆州水务集团节假日不休，300多名员工坚守岗位，从取水到送水每个制水环节都认真操作，严格执行水质检测、供水调度、水压监测；抢修人员随时备战，及时抢修，仅今年国庆期间就共计修漏70多处，抢修及时率达到100%，保障市民节假日正常用水。 “开放日”加强沟通。2012年5月24日，由市人大代表、市政协委员、市消委律师团成员、市工商局法规科负责人、城区各消委秘书长、荆州电视台《消费为王》栏目记者、荆州晚报《消费论道》栏目记者、消费者代表组成的24人代表团，分别到荆州水务集团水质检测中心、客户服务部、郢都水厂进行实地体察，通过现场查看水质检测、客户服务、制水工艺全过程，并与水务集团进行面对面沟通，加强市民对水务工作了解和监督，提升供水服务。这是今年荆州水务集团开展的“水厂开放日”活动之一。荆州水务集团“水厂开放日”活动每月举办一次，今年共邀请市人大代表、政协委员、企事业单位、社区主任、网友、居民代表等社会各界不同层面的人员近1000人参加，让市民走进水厂了解水务工作，面对面征求意见和建议，增进了解，加强沟通，提升服务水平，取得了良好实效。 　　“进区入户”贴近群众。2012年，荆州水务集团将连续数年坚持每月开展的“情奔万家走进社区”活动升级为“进区入户”大型义务服务活动。升级后的“进区入户”活动将由6个客户服务中心每月举办，活动内容由以往宣传服务扩展为以下三个方面：一是每月走访辖区大客户，针对性收集用户意见，开展大客户个性化服务；二是慰问社区困难用户，帮助检修供水设施，让服务温暖弱势人群，体现企业公益情怀；三是收集用户意见和联系方式，进一步了解用户需求，完善短信平台建设，为用户提供快速便捷的短信提醒服务。升级后的“进区入户”义务服务活动，变以往“别人找我”服务为“主动上门”服务，使水务集团服务更贴近群众。今年分别走进40多个社区，提供供水咨询1500多人次、义务维修100余起，走访慰问12户困难家庭。各辖区客户服务中心还分别结对困难家庭，提供长期义务服务。 　　荆州水务集团全力服务壮腰、服务大局、服务市民的工作得到了市政府及广大市民的称赞，企业先后获得“荆州市十佳消费者满意服务窗口”、“荆州市十佳公用企事业诚信单位”、“湖北省公用企事业诚信单位”、“全国用户满意工程先进单位”，连续8届蝉联“湖北省消费者满意单位”，连续9届(18年)蝉联“湖北省最佳文明单位”；连续3届蝉联“全国文明单位”等荣誉称号。在2012年度荆州市直民主评议政风行风及“万人评窗口”活动中，荆州水务集团以优异的成绩获得优秀评级。