用心用情做好服务保障——我省城市管理行业全力以赴、坚决打赢疫情防控阻击战歼灭战（一） 发布日期：2022-01-05 来源：秦住建 疫情防控战役打响以来，省住建厅按照省委、省政府的统一指挥，坚决贯彻落实习近平总书记关于疫情防控工作的重要指示批示精神，认真落实孙春兰副总理要求，督导全省各级城市供水行业主管部门，切实做好疫情防控有关工作，把稳定供水设施运行、保障水质安全作为当前首要任务抓紧抓实。 西安市水务局积极指导各供水企业牢牢守住“供水安全、人员安全”的底线，做到疫情防控与保障供水两手抓，要求各供水企业加强供水保障、水质安全管理和应急抢修管理的同时，重点对封控区、管控区、重点医疗机构、集中隔离观察场所（酒店）等周边供水管网加大巡查频次。2021年12月29日，为应对严峻的疫情防控形势，西安市自来水公司各水厂启动封闭运行方案，必须到岗人员实施驻厂，拓展“线上+线下”工作模式，切实保障生产运行。2021年12月23日以来，西安市自来水公司城区各供水服务分公司上门为99个小区延伸服务充值132次，发卡、补办水卡381张，充值10031笔。抢修、维护用户内部庭院管网141次、二次供水设备9次、户水表36次。 助力抗疫与时间“赛跑” 2022年1月1日上午，灞桥区向阳沟小区被确定为集中隔离区，大批隔离人员当天即要入住。为了解决用户的紧急用水需求，西安市自来水城东分公司立即成立供水保障党员突击队，从1月1日开始24小时不间断为向阳沟小区4000余套住房水卡进行充值。由于城东分公司自身充值设备数量有限，城区、城北、城南、城西分公司闻讯纷纷伸出援手，与城东公司一起抢时间、赶进度，协同作战共同完成充值任务。截止1月2日上午10时，在5个分公司的通力合作下，共充卡4459张，并分4批将水卡安全送达用户，圆满完成向阳沟集中隔离区供水保障工作。 延伸服务修复小区内部管道 1月1日，西安市自来水公司城东分公司接到长乐路家天下小区物业求助信息，中午11:30分其小区内部管道爆裂造成停水，因疫情原因小区封闭管控，物业找不到施工队维修，只好请求自来水公司协助修复管道。管营科科长刘柱立即带领青年团员毛坤赶赴现场，做好防护后下井进入管廊，管廊狭窄阴暗潮湿，不利于行动，两人只能爬在管道上，一边艰难地匍匐前行，一边查找漏点，终于在离井口30余米处找到了漏水点。经过3个多小时的抢修，管道得到修复，供水恢复正常，虽然是寒冬，但两人的汗水已将口罩和衣领浸湿。小区物业对两名同志的敬业精神和娴熟的业务表示赞赏，连声称赞自来水公司真正为用户解了难题、办了实事，随后还发来了感谢信。 想方设法保障群众用水 1月1日晚上8点30，城南分公司接到了融侨馨苑用户的来电，因前期一直未在家中，当时自来水公司在完成水表改造让用户结清欠费更换到新水表系统时，他家因家中无人未及时办理，现家中已经停水。城南分公司副经理胡建华获悉后，立即带领管网营销科两位同志出发，不到二十分钟便赶到融侨馨苑小区外，做好自身和水卡的防疫消毒后，将临时水卡隔着大门递给用户，让用户临时先用水，第二天再为其补办相关手续，解决了用户的燃眉之急。 助力社区服务群众 1月3日18:08分，西安市水务局下沉干部王陈同志接到陌生电话，原来是社区网格员听说王陈同志是水务局的职工，因创新路面粉厂有3户人家水表损坏，询问能否帮忙联系维修。王陈紧急联系了市自来水公司，半小时内自来水城西分公司刘文经理亲自带队到现场，经查看，因小区使用物业安装的内部智能水表，水表故障导致家中无水，而疫情封控期间，物业找不到水表厂家上门维修。经与物业沟通后，临时为用户更换3块机械水表，保障其疫情期间顺利用水，待疫情结束后，相关单位再对旧水表进行维修并结算水费。19：40分水表更换完成，用户顺利通水。 防疫攻坚，温暖同行，在省住建厅的指导下，西安市水务局督促指导各供水企业强化城市供水供应保障，突出重点，强化措施，织密供水保障网络，全力以赴保障用水安全，用心用情展现水务担当。 供稿：厅管理处   编辑：胡怡