合肥供水集团连续六年获评12345政府服务热线优秀成员单位称号 发布日期：2021-05-07 来源：安徽水协 　　近日，从合肥市政务服务管理局获悉,合肥供水集团被评为“2020年度12345政府服务热线优秀成员单位”，这是2015年以来合肥供水集团连续六年获此殊荣。 　　2020年，合肥供水集团共受理市长热线电话总量2509个，电话畅通率100%；受理12345政府服务直通车网络督办平台诉求工单共1429件，按期反馈率、审核办结率、诉求答复率、诉求息诉率均为100%，在每月12345政府服务直通车考核中均取得满分的成绩，做到“事事有着落、件件有回音”。 　　作为12345政府服务直通车成员单位，合肥供水集团依托政府管理平台，将12345政府服务热线与供水服务热线联通。不断强化服务意识。进一步转变工作作风，严格执行“首接负责制”、“办理实名制”等相关要求，及时做好各项供水业务受理、处置和回复工作，接受社会各界的监督。层层分解工作流程。细化市长热线电话及政府服务直通车来件接收、办理、答复、督办、回访等工作流程，形成办理高效、运行有序的管理机制。建立健全考核机制。将政府直通车案件纳入二级平台单位专项考核，按照“统一受理、限时办结、过错问责”的原则，以考核为抓手，加强督察督办、强化责任落实。主动对接持续学习。主动对接12345市长热线办，进一步提升来电、来件的办理质量，保证市长热线电话及政府服务直通车来件办理工作有序高效。选派员工前往12345市长热线办跟班学习，学习借鉴市长热线先进管理方法和工作经验，进一步提升服务督察督办工作质量和供水服务热线服务水平。 　　下一步，合肥供水集团将继续秉承“优质、稳定、高效”的服务宗旨，坚持“态度好、速度快、技能高”的服务要诀，深化12345政府服务直通车效能建设，不断提高服务质量，以人民为中心，为群众解难题办实事，持续提升服务好评率、满意度，更好地做到让用户顺心、让社会放心。 　　通讯员：服务督察部（效能办）  杨婧