从“123”到“5个零” --郑州自来水公司持续优化营商环境提升供水服务 发布日期：2021-04-01 来源：河南水协 　　2021年3月25日上午，郑州自来水投资控股有限公司（以下简称郑州自来水公司）在柿园水厂召开优化营商环境工作专题推进会，总结该公司在优化营商环境中所做工作，并对今后工作做出部署。 　　记者从会上了解到，按照郑州市委市政府优化营商环境工作相关要求,郑州自来水公司坚持以用户为中心，对标全国供水行业“第一方阵”，不断优化营商环境，积极推行用户报装“123”服务模式，并在此基础上不断细化、深化，衍生出“5个零”服务模式,大大简化了供水报装程序，提高了供水用户的满意度。 　　从“123”到“5个零”，不断缩减时间 　　据郑州自来水公司客服中心相关负责同志介绍，郑州推行自来水用户报装“123”服务模式是在学习了北京、上海、深圳等城市先进经验的基础上，2018年开始摸索，2019年底正式实施的。所谓用户报装“123”服务模式是指自来水新用户报装仅需填写用水报装申请表1份材料，经过受理与供水方案制定、验收通水2个环节，3个工作日即可办理完成。而在此前，用户报装程序仅材料提供就需要13项，至2018年起将材料提供减少至7项。 　　2020年，在“123”服务模式的基础上，郑州自来水公司针对郑州市工程建设项目改革审批系统转办项目推出了“2个零”服务，把申请和验收两个环节变为一个环节，用户在办理建筑施工许可证申请时，只需勾选用水业务即可省去用水报装的申请。 　　2021年，为进一步优化营商环境，郑州自来水公司针对社会投资小型低风险仓储类项目推出零材料、零上门、零成本、零时间、零环节的“5个零”服务。即郑州自来水公司通过郑州市政企信息共享专线获知社会投资低风险小型仓储项目用户有用水需求后，第一时间上门了解用户准备用水时间和申请时间，随后将报装、设计等所有相关工作前置，争取做到用户申请后即刻通水。 　　另据了解，从2019年底起，郑州自来水公司针对郑州市中小微工业商贸企业，将用户报装业务从3个工作日压缩到1.5个工作日，以更好地服务郑州市的中小微工业商贸企业。 　　“掌上办”、“网上办”、“就近办”，持续拓展渠道 　　据介绍，以往办理自来水个人供水业务的报装、水表改口径、水表移位、水表更名过户、用水性质变更、一户多人口核定、水表销户以及水表校验等相关业务不仅需要提供多种材料还需到营业厅办理。为进一步方便用户，郑州自来水公司还与河南政务服务网联办，用户通过河南政务服务网、“郑好办”APP、“郑州供水”网上营业厅、“郑州供水”微信公众号，通过手机、互联网，足不出户即可办理相关供水业务。目前，郑州自来水公司所有19项业务实现河南政务服务网联办。 　　此外，郑州自来水在原有仅能在华山路客服大厅、市政务中心政务大厅、郑东新区政务大厅三个营业网点办理用户报装业务的基础上，对中原路、经七路、商城路、商鼎路四个营业网点进行升级，同步受理用水报装业务的网点增至7个。 　　同时，从2019年开始，在郑州城市管理局的统一协调下，目前自来水、燃气、热力业务均可在三个单位的任何一个营业大厅同步受理报装业务。 　　围绕“一网通办”，郑州自来水公司还大力推行信用承诺制、告知承诺制、容缺受理等便民利企制度。在保证项目合法性的前提下，申请人可以在规定期限内（开工前）补齐相关材料，以方便用户，提升服务效率。 　　除了真心真情还有真金白银，减轻用户负担 　　据介绍，2020年9月底开始，郑州自来水公司对属于该公司公共供水区域范围内的用户报装项目，项目供水引入管（即红线外）的费用由郑州自来水公司承担。 　　另外，对社会投资小型低风险仓储类项目，除了承担红线外引入管的费用外，还承担红线内表井前的一切费用（含表井和水表），大大降低了用户用水成本。 　　在去年疫情期间，为帮助企业复工复产，郑州自来水公司按照市委市政府相关要求实行了降低水价、减免租金的一系列措施。 　　2020年2月1日至6月30日，郑州自来水公司调整区域内工商业用水终端价格，为工商业用户优惠水量310余万立方米，优惠水费460余万元。对承租该公司经营性房产的中小微企业，减免租金320余万元。仅这两项措施，让利780余万元。 　　不断深化优化营商环境，做好供水服务 　　除了缩减时间、拓展渠道、让利于民外，为进一步提升郑州供水服务、优化营商环境，郑州自来水公司相关负责同志表示，今后，他们将进一步加强与政府及相关部门的协作，充分利用智慧城市、智慧水务系统为用户提供更加快捷优质的服务，通过大数据平台，将供水服务前置，让数据多跑腿，用户少跑腿，最大程度便捷用户。 　　他们还将加深“网上办”、“掌上办”业务办理深度，加大宣传力度。以当前网上办19项业务为基础，不断优化各项服务的办理深度，实现多平台、多渠道的便民化受理，实现减材料、减环节、降时限的目标。 　　同时，在公司窗口单位公示市纪委和公司纪委举报电话，用户可随时反映在用水过程中公司对外窗口人员是否有吃、拿、卡、要现象，对接到任何涉及到损害营商环境的举报及时调查处理。针对用户用水方面、报装流程、便民措施、窗口服务人员履职、工程建设时限及文明施工等环节做好监督检查，督促公司相关服务部门保证供水安全，提高供水水质、提升供水服务。