迎战寒潮，暖心守护—新区自来水公司凝心聚力抗寒潮 发布日期：2021-01-15 来源： 　　随着气温的回升， 　　苏州60年一遇的强寒潮天气 　　暂时告一段落。 　　本次强寒潮天气，给冬季保供工作带来了极大的考验。面对严峻的抗寒保供形势，新区自来水公司全体员工凝心聚力，全力以赴，用行动践行“真诚服务，优质供水”的服务宗旨，竭尽所能帮助用户解决因强寒潮天气造成的各类用水问题。 　　为积极应对强寒潮天气，新区自来水公司通过“以防为重”“提醒为先”“快速响应”“暖心服务”等措施，确保区域冬季供水安全。  　　以防为重 　　公司根据市气象服务中心发布的天气预报情况提前部署防各项防寒潮工作，立足于防，防控结合。 　　在寒潮来临前，公司对区域内供水设施的保温隐患进行全面排查。 　　对部分小区和地表存在的保温隐患，工作人员加班加点对水表箱加塞保温棉，对地表进行填砂，累计完成保温加固5000余户、地表填沙2000余户。 　　 　　对易冻供水设施进行查漏补缺，共计完成353个透气阀及326处偏远地区消火栓的“穿衣戴帽”保暖工作，并在第二轮寒潮来临前新增消火栓“穿衣戴帽”保暖100处。 　　 　　对所辖管理的199个二次供水小区供水设施的保温隐患排查已于2020年12月初全部完成，对排查中发现问题及时进行补齐修复。 　　 　　对区内12个尚无人入住的二次供水小区，公司提前与开发单位及物业管理公司进行沟通协调，将管道中的自来水放空暂停供水，防止供水设施受冻损坏。 　　 　　为及时应对强寒潮天气，公司邀请苏州市气象服务中心专业人员来公司就低温天气与城市水安全进行研讨交流，希望通过双方紧密合作共同保障城市供水安全。 　　提醒为先 　　为进一步提高用户防冻意识，减少或避免水管和水表受冻情况的发生，在寒潮来临之前，公司通过网站、微信公众号、手机短信等平台发布防冻保温友情提醒及寒潮预警信息，并在区域小区的楼道显眼处、公示公告栏里张贴防冻保温友情提醒单，确保防冻提醒宣传落到实处。 　　 　　快速响应 　　2020年12月29日公司及时启动抗寒潮I级应急响应，强化落实各项抗寒潮措施。 　　 　　寒潮期间，公司热线应急扩充至11名话务员，保障在应急情况下用户来电接听及时率，日均接听数约1200个。 　　 　　寒潮期间，公司加大网管巡查力度，确保快速响应，管网设施维修累计239次。 　　 　　寒潮期间，为解决部分用户因表前管道受冻无法用水问题，公司第一时间组织人员前往现场，通过使用吹风机等加热设备为用户加热水管进行解冻。 　　 　　对于冰冻严重小区，公司联系小区物业设置应急供水点，为受冻无法用水用户提供就近取水服务。 　　 　　暖心服务 　　为保障受冻用户用水需求，公司在小区设置应急供水点，并为老弱病残的无水用户提供上门送水服务。 　　 　　家住滨河花苑的王大爷对新区自来水的暖心服务赞不绝口。1月9日，王大爷向我公司反映家中无水，公司第一时间派人前往查看，发现表后水管冻住了，短时间内无法供水。考虑到张大爷的家住5楼，家中只有年迈的母亲且行动不便，自来水公司工作人员冒着严寒连夜将饮用水送到王大爷家，及时解决了王大爷家的用水问题。 　　自2016年寒潮以来，公司高度重视抗寒保供工作，对区域内供水设施进行“穿衣戴帽”，不断完善抗寒抢通应急预案，以确保寒潮到来，能应对及时，反应迅速。目前区域供水整体平稳。 　　这个寒冷的冬天，我们将凝心聚力，全力以赴，严格落实各项抗寒保供措施，用心守护居民冬季用水安全。