服务前移求主动 机制创新为长效 绍兴水处理公司扎实推进三服务工作

    编制技术服务推介手册，派出“柯桥区劳模工匠技术服务队”走进企业，为企业开展理论培训和实操指导……今年年初以来，绍兴水处理公司积极向排污企业提供优质的污水处理技术服务，采取了一系列创新举措扎实推进“三服务”工作。

有调查才有发言权。公司通过实地走访和电话访问等多种形式，了解企业困难。在董事长周俭等集团公司领导带领技术人员对盛鑫、禾盛等17家重点企业进行了22次走访后，公司又通过电话访问的形式，了解园区全部50家排污企业情况，并开展行风“三服务”满意度调查走访活动，最终行风满意度完成率100%，好评率100%。

在此基础上，公司开展贴心服务，确保措施落实到位。针对企业因生产积压而排污量受限制的情况，确定并实施了“排污企业疫情期间污水排量有序返还方案”，为企业复工复产提供了坚实的保障。截至目前，累计返量企业61家162批次，返还污水总量361万吨。今年10月，绍兴水处理公司与绍兴洁蕊印染有限公司签订技术服务协议，将该企业作为今年“三服务”工作走出去的试点单位，通过这种固定化的联系，向企业提供污水处理工艺技术、设备设施维修管理相关服务，为工业园区印染企业健康稳定发展提供技术支持。

如何进一步提高质量、扎实推进三服务？公司积极探索创新，采取制度化常态化服务的办法。结合今年实际情况，制订“三服务”工作方案，确定今年“三服务”工作重点。明确三服务工作机制，调整工作机构，明确工作责任和服务内容。为及时解决困难，将发放排污企业服务诉求表，了解排污企业生产经营情况及污水处理工艺和运行成本，对企业在污水处理方面存在的问题与困难进行深度解析。公司还将努力探索，向企业提供污水污泥处理工艺技术、设备设施维修管理相关服务。