威海水务集团推进信息化建设助力营商环境优化
发布日期：2020-10-23 来源：山东水协
为进一步优化营商环境，威海市水务集团持续加大信息化建设力度，着力推进生产运行自动化、调度管理智能化、营商服务网络化，持续拓展信息系统应用范围，在优化服务上作加法，在流程环节作减法，不断提升客户服务质量及群众满意度。
建设数字水务信息平台
威海市水务集团以数字水务建设为契机，以平台建设为抓手，积极开展智能化办公建设，通过VPN网连接，将集团公司与威海市的各供水公司、污水厂、净水厂等40个单位联通起来，实现了线上全程流转，无缝对接，统一管理，提升了工作效率和服务水平。在信息化办公平台的基础上，对原有企业管理系统改进、扩展，先后建设了供排水调度系统、供水管网地理信息系统、办公自动化系统、热线呼叫系统、报装业务信息管理系统、营业收费系统、财务电算化系统及物流管理系统等。
供排水调度智能化管理
威海水务集团通过技术引进与自主创新，开发建设的供排水自动化调度系统，实现了对市区3座净水厂、5座污水厂、58座供排水泵站、28个高位水池实时监控和自动化调度，实现了供排水一体调度，调度中心工作人员通过电脑系统可实时监控各项运行数据，合理指导调度生产运行，调节城市供水管网压力，保障城区供水充足，供水压力均衡，污水处理设施运行稳定，污水输送畅通。
推进表务管理智能化
威海水务集团结合数字水务，加快普及远传数字水表建设。在新建居民小区大量采用远传水表，有计划推进老旧小区水表周转改造，对部分重点企业和用水大户，逐步推进水表智能化改造，加强用水实情监控，确保满足企业用水需求。目前全市共安装远传表近11万块，切实提升了水表管理效能。
针对部分大口径远传水表安装调试和参数校正程序复杂、难以操作的问题，威海水务通过自主开展技术攻关，应用红外技术改良数据读写传输系统，提高了数据传输精度和运行的稳定性，保障了市民用水无忧。
提升客户服务网络化水平
威海水务集团建设了高标准的热线呼叫中心，中心设有9个终端，24小时不间断地受理用户的咨询，及时安排维修人员到场服务。为了进一步方便市民缴费，威海水务集团推出了手机缴费和网上缴费等新业务，市民通过账户绑定，足不出户即可实现水费缴纳和预存。
同时，威海水务集团开通建设了微信掌上营业厅、门户网站、政务服务网站报装功能，强化业务联动和流程再造，持续提升客户用水报装的便利度，通过信息化、智能化建设，不断提升服务水平，助力优化营商环境。
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