武汉“十优”营业厅“云上”直播供水服务
发布日期：2020-08-17 来源：武汉水协
8月13日下午15：00，蝉联2018、2019年武汉市公共服务企业类“十优满意单位”称号的武汉市水务集团洪山营业所雄楚大道营业厅，走进湖北省水协举办的“湖北省城镇供水排水协会云课堂”第十期，“云上”直播供水服务。
此次“云课堂”主题为“用超一流的服务，赢得用户的满意”。
疫情之后，武汉市加速全面复工复产，作为公共服务企业，武汉市水务集团在加大自身生产投入的同时，积极响应政府号召，实施水价优惠政策，用心打好“服务牌”，为中小微企业用户纾困解难，不断优化营商环境。通过对各类用户的服务工作，积累了一些经验，采取“云上”直播的方式，将经验与行业内单位进行分享。此次“云上”直播主讲人为武汉市劳动模范、洪山营业所副主任张丽同志。
直播开始，张丽以用户的视角带领各供水企业的同行一起参观营业大厅，由外到内向大家详细介绍了雄楚大道营业大厅日常服务工作、环境设施、客服班组创建、优化营商环境等各方面的工作经验做法及感悟。
第一站，来到营业大厅外，张丽向大家介绍营业大厅疫情防控工作。
大厅外设置观察区、检查区、等候区，用户需扫码登记、测量体温方可进入大厅。向用户发放微信支付宝缴费宣传册，引导大家网上办理业务，减少交叉感染风险，推动服务事项“网上办、掌上办、指尖办”。
第二站，来到营业大厅内，张丽向大家详细介绍大厅六个功能区域及主要职能。
1、引导区：配置引导员，指导用户叫号、业务分流、受理咨询和更名过户等业务。
2、休息等候区：为等候办理业务的用户提供报刊、充电器、爱心伞等便民设施。
3、柜台缴费区：设置3个柜台，提供缴费、查询、过户等服务。设立爱心窗口、针对不同人群设置便民措施。
4、自助体验区：设置自助查询机、自助缴费机、自助打印机。
5、接待室：负责接听对外电话，受理所有咨询业务，收集用户诉求。
6、自助银行：方便用户存取，为用户提供方便。
第三站，张丽向大家介绍武汉市水务集团在“获得用水”优化营商环境方面做的主要工作。并现场实操演示网上报装流程。
1、“减环节、优服务”，办理环节为2个：受理报装、装表通水。
2、“减时长、优效率”，办理时长为3个工作日：受理报装1个工作日、装表通水2个工作日。
3、“减资料、优网点”，报装申请资料为1项：合法手续。优网点：构建网上、微信支付宝、电话、实体营业厅“四维”供水报装服务平台。
下午16:00，此次“云课堂”直播圆满结束。本期“云课堂”共有湖北、湖南、山东、江西四个省同步在线听课，200多家企业参与，线上线下共有400多人在线学习、互动，氛围异常浓厚。 在观看直播期间，外地同行企业就直播内容进行了热烈交流、探讨。大家纷纷表示这次“云课堂”，让他们对服务工作有了新的启发，为今后的服务工作注入了新思路、新方向、新动力。
（洪山营业所 刘琤 供稿）
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