宝鸡水司营业所抄表收费班获全国青年文明号

2011-10-26 15:42:09 柯桥水务

中国水星消息（信息员王建云）近日，陕西省宝鸡市自来水有限责任公司营业所抄表收费班被住房和城乡建设部、共青团中央联合授予2008—2010年全国青年文明号，这是他们自2006年以来第二次获此殊荣。

　　营业所抄表收费班是宝鸡水司的服务“窗口”，抄表收费班有13名职工，承担着全市11个片区、7100多个用户的水表数据抄录、水费收缴和用户咨询任务。多年来，他们秉承“求实、创新、奉献”的企业精神，发扬“诚信为本，有诺必践，恪尽职守，率先垂范”的青年文明号主题，创新思路，扎实工作，把优质、文明的服务送到千家万户，与用户建立了和谐友善的服务与消费关系，受到各方面的好评。2006年被建设部、共青团中央授予全国青年文明号。近三年连续被宝鸡市住建局、宝鸡水司评为先进班组。多人次获宝鸡市服务明星、市住建局目标管理先进个人、“创佳评差”先进个人和公司先进个人、优秀党员等。他们所在的营业所2008年被陕西省总工会命名为“工人先锋号”，2009年被宝鸡市总工会评为宝鸡市优质服务单位，被宝鸡市政府纠风办授予创建群众满意的基层站所优秀单位。

　　文明优质“窗口”靓

　　1、细节铸就品质。对外服务电话设置了服务彩铃，对服务人员进行电话礼义培训，为前来办事的人员备了纯净水、报刊杂志，对老年用户准备了老花镜。服务用语规范，举止文明，对用户的咨询，热情解答。有IC卡用户反映在公司客户服务中心购水路远不方便，他们及时在IC卡用户集中的陈仓园、桥南地区开通了购水点。为所有的7000多用户建立了电子档案，对用户信息进行计算机管理，不断优化抄表、收费、服务等各项工作细节，提高服务品质。

　　2、诚心构建诚信。服务用户诚心诚意，大力推行社会服务承诺，用户来电、来访首问负责，限时办结。建立服务信息反馈卡，做到用户反映的问题件件有登记、有落实、有结果、有反馈。坚持服务“八公开”，设立意见簿和群众监督台，通过各种方式把服务内容、服务时限、收费标准等公之于众，开通两部24小时有人值守热线电话，方便用户反映问题和接受社会对城市供水和服务的监督。

　　3、关爱延伸服务。成立义务维修服务队，利用节假日入社区，上门为群众更换水龙头、修漏水等。为能及时为城市老、弱、病、残户提供帮助，制作了“爱心联系卡”，发到老人们手中，群众有困难，一个电话，义务服务队的成员就很快赶到，“一卡在手心里安，义务服务暖人心”。宝鸡市人民路10号楼一位80多岁的孤寡老人行动很不方便，生活困难，抄表员党宝忠抄表之余常帮助老人做做家务买买菜，并把老人的困难反映到社区，还到社区为老人办理了低保手续，又回公司为老人办理了“低保水”。一回当他提着菜走进老人家时，老人颤巍巍地拿出一包烟要给他，他知道老人下楼很吃力，为了这包烟老人费了多少周折！党宝忠对老人的关心照顾，也感动附近的居民，每到抄表收费时，楼上的居民提前就把水费准备好等他来收。

　　队伍过硬形象好

　　1、职业道德教育常抓不懈。编印《窗口岗位人员服务规范》，坚持周一例会制度和月工作例会制度，组织学习，对照检查。大力开展争当服务明星活动、职业道德知识竞赛等，组织职工到宝鸡市群众满意基层站所—宝鸡渭滨国税女子办税大厅、宝鸡供电局二保服务队“取经”。五一、七一、国庆等重大节日组织参加“党在我心中”演讲赛、“颂歌献给党”合唱赛等文化活动，提高职工思想道德素质。全班形成了党员带头讲党性、重品行、作表率，带动其他成员讲学习、讲作风、讲服务。

　　2、业务技能水平不断提高。制定计划，坚持有计划地进行业务技能培训。通过办培训班，到兄弟单位参观等进行供水业务、水表阀门、生产安全、服务规范、新闻写作等培训。还采取技术能手定期上台讲课、操作现场手把手传技术及技术比武等，营造比学习比技能比贡献的良好氛围，职工“学、赶、帮、超”蔚然成风，班组在连续几届公司“岗位练兵，技术比武”竞赛活动中取得优异成绩。

　　精细管理创佳绩

　　1、岗位管理精细化。坚持做到业务管理流程化、岗位管理标准化、行为管理规范化、绩效考核定量化。一是实施责、权、利相统一的目标责任管理。营业所与抄表收费班签订了目标责任书、抄表收费班又与个人签订了目标责任书，把全所的经营目标细化到班组到岗位，变成全班职工的责任心和具体的工作措施，强化工作计划、实施、考核、奖惩闭环管理，强化指标任务考核和成本控制，提高管理效能。二是岗位管理标准化。量化标准，使人人都了解自己的岗位职责权限、任务目标、工作标准和考核标准，尽职尽责干好每一项工作。三是业务管流程化。健全和完善《抄表收费班生产责任制考核细则》、《供水营业服务十不准》、《抄表收费班服务承诺制度》、《供水营业服务首问负责制》等多项制度，从服务程序到工作质量，做到了事事有标准、件件有落实。

　　2、班组建设规范化。开展“班组达标”活动，加强班组规范化建设。在硬件建设方面，投资10多万元，对抄表收费班的办公桌椅进行了更换，墙壁进行了粉刷和重新布置，摆放了报架、鲜花，使办公场所焕然一新；在软件建设方面，进一步完善了《班组长职责》、各工种的《岗位职责》等，班组“两长五大员”配备齐全。同时，对班组长进行应知应会知识培训、班组建设与管理培训，认真学习《怎样做好优秀班组建设与管理工作》一书，观看班组管理电教光盘。