集团公司召开“369”供排水抢修服务圈工作研讨会

2016-02-29 11:32:00 柯桥水务

 

为进一步推动供排水抢修服务工作,2月25日上午,集团公司召开了“369”供排水抢修服务圈工作研讨会。集团党委书记、董事长倪阿泉要求坚持做下去,完善制度和提升技术水平,充分满足用户的需求。集团公司领导祁金凤、冯梁峰,集团办公室、企管部相关人员,柯桥供水公司、滨海供水公司及排水公司董事长、总经理及分管领导参加会议。

    会上,与会人员首先观看了相关同行单位的服务宣传短片,随后集团企管部就“369”抢修服务圈实施后的运作情况进行了总结与分析。“369”供排水抢修服务从去年7月份正式开始实施,实施后服务效率有了明显提高,平均抢修到达时间为42分钟,较实施前缩短了13分钟,服务人员的服务理念逐步树立,服务标准得到较好地执行,品牌影响力得到了进一步提升,形成了具有集团特点的、明晰的服务脉络,但与先进单位和群众需求相比,仍有较大的提升空间。会上,与会人员全面查摆问题,深入剖析深层次原因,充分研讨整改措施,对规范服务、简化环节、提升硬件及强化监督等方面进行了充分探讨。

    倪阿泉指出,“369”供排水抢修服务圈是集团行风工作的新措施、新抓手和新平台,对行风工作有着积极的推动作用,要坚持做下去,努力做得更好。他要求,在管理精细化、服务规范化上下功夫,总结经验、查找不足;对找出的问题认真整改,进一步完善相关管理制度;进一步提升信息服务技术水平,用信息化、智能化、现代化的技术手段支撑服务工作。

    下阶段,集团将修订完善《“369”抢修服务圈管理办法》,进一步细化工作标准,完善热线平台功能,简化派单流程,进一步提高抢修效率。同时,进一步强化对服务人员的督查考核,缩短服务跟踪监督时限,并加强服务人员业务技能、处置流程、服务礼仪等方面的培训。