中国水星消息（信息员 唐胜一） 今年1-10月，湖南省衡阳县自来水公司的用户用水投诉案例为“0”。该水司主要负责人不无自豪地说：“这是我们开展细微服务的实在收获！”
衡阳县自来水公司是“全县基层（窗口）单位政风行风建设示范单位。”在年初的工作动员会上，公司就明确提出了“向规范管理要效益，以优质服务树形象”的响亮口号。在优质服务方面，公司特别强调从小处着想、从细处入手，于微细处让用户满意。一是带水抢修常态化。该公司的旧城区供水管网老化严重，近年由于新建管网任务重，大多没来得及改造，因而爆漏频繁。为了不影响市民的正常用水，公司要求抢修队的员工一般都要带水抢修作业。抢修队长汤爱民带领3名队员，几乎每天都是一身泥水，可大家毫无怨言。二是非停水不可的（如新装管网T接、大口径主管网爆裂、电机水泵更换维修等），均安排在深夜12点过后进行，且事先通过短信群发、县电视台播放广告、电话通知等多形式地广发“停水通知”，让用户提前做好储水准备。三是不许随便停用户的水。公司规定，如用户恶意欠交水费的，必须请示公司经理同意方可停水，否则，任何人都无权停水。尽管这给抄表员工加大了催款的难度，但抄表员工也都能自觉加大工作量，多做沟通工作，反复登门让用户补交水费。四是节假日里，公司叫停供水稽查工作。公司认为，节假日里，公司只有值班人员，稽查违规用水要是弄出了“大动静”，一时不好处理，加上节假日多喜庆，辅之人性化，尽量避免矛盾冲突才是正道，也是促进社会和谐的一种有效途径。五是给水安人员在外装水员工安排吃盒饭，从而改掉了水安人员向用户要吃请的陋习。六是每逢节日，公司都要以群发短信的形式，向留有手机号码的用户送去节日的问候和祝福，从而拉近了与用户间的距离。从广大用户反馈的信息来看，概括起来讲是：供水正常了，服务更细了，处罚违规用水也人性化了，构筑出了和谐的供水环境。
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