战“疫”保供水 便民“超常规” ——海伦市城市供水公司疫情防控期间开展便民服务

2021-02-04 09:40:09 admin

战“疫”保供水 便民“超常规” ——海伦市城市供水公司疫情防控期间开展便民服务

发布日期:2021-02-04 来源:黑龙江水协

  海伦市疫情防控指挥部“严十五条”通知下发以来,城市供水公司采用非常手段开展便民利企创新服务,做到防疫和服务两结合、安全和生活两不误。
  生产岗位每天14人在岗,实行封闭管理,保证水质安全。服务岗位每天42人在岗,为群众提供维修、咨询、取送卡缴费等贴心到户服务。


  根据全市用水户大部分为IC卡式水表,而卡式水表欠费后会自动关阀停水的实际,将市区划分为四个区域,派出20余名工作人员,深入一线开展便民取送卡业务,确保全市居民生活用水不停。购水居民每日上午10点前将水卡和缴费金额交到物业办公室,分片工作人员到物业上门收取后,代替用户到营业大厅缴费、刷卡。代理缴费后,工作人员于当日下午5点前将水卡及收据送回物业,居民到物业取回。实现广大用户之间“不见面”办理缴费和工作人员“接力式”传递服务。
  截至1月27日,共接受咨询、报修电话2888个,均耐心为群众解答;维修故障575起,保证群众用水畅通;为群众上门取送卡13466件次,做到既防疫情传播又便捷服务到家。

  海伦市城市供水公司