抵御寒潮！首创人用责任温暖城市供水脉络！
发布日期：2021-01-08 来源：中国水协市场委
连日来，受寒潮影响，10省大幅降温，居民水表、表后管道等供水设施极易受冻。为保障极寒天气安全供水，多地首创人积极应对，客服热线、一线抢修、物资配备、在线监测、设备保暖、巡查养护、防冻宣传，一系列举措守护着城市供水安全、稳定运行。他们在严寒中，不分白天黑夜，用责任温暖着城市供水的脉络！
铜陵首创
极寒天气，铜陵首创水务公司服务热线陆续有用户来电反映家中水管或水表被冻住无法用水，客服人员耐心倾听每一位用户的来电诉求，第一时间将反映问题派单，并实时跟进每一通电话的处置过程和处置结果。2020年12月31日一2021年1月7日，客服热线受理电话3013次，其中咨询电话2080次，派施工单930起，派单完成率100%。
铜陵首创水务公司已投入一线抢修及入户服务工作240余人次。无论是清晨还是深夜，一旦接到抢修任务，立即赶往现场为居民更换冻裂水表。由于爬墙管道更换和维修涉及到高空作业，加上雨雪低温天气，操作难度和危险性极大，为尽快解决百姓用水，抢修人员第一时间安装临时用水管道，恢复供水后再陆续对受损管道进行整改。
生产调度人员24小时坚守岗位，不间断在线监测城市供水管网的压力、流量变化，对全市供水动脉进行“诊断”，确保供水管网安全运行。因前期供水设施保温工作准备充分，截至目前，已基本完成所有报修任务，全市供水安全平稳有序。
据了解，寒潮来临前，公司在做好生产调度的前提下，分批次对滨江水厂4组絮凝沉淀池进行清洗，并对污泥系统进行维护，有效提升供水综合保障能力。坚持每日对厂区设备设施进行巡检，确保设备设施运转正常，保障厂区安全生产和供水安全平稳；对照前期供水设施普查结果，对全市40多个小区安装保温棉10000余米，水表保温套20000余只，同时对厂区易冻部位用保温材料进行包裹，全面提升供水设施抗冻能力，做好供水设施防冻保暖工作。
与此同时，公司厂站应急抢修队伍和管网应急抢修队伍随时待命，20余台工程车辆、1万余只居民水表等各类抢修物资已全部配备齐全，并已利用各媒体及时公开供水服务热线和服务站点抢修电话，确保能够及时处理各种供水突发事件。
此外，在前期进社区开展便民服务的基础上，加强供水设施防冻宣传。印制1万余份冬季用水防冻温馨提示在各社区进行张贴，利用社区LED显示屏滚动播放冬季用水防冻须知，并借助各媒体多次宣传供水设施防冻、解冻小常识，广泛提醒广大市民采取必要措施做好水表、表后管道的防冻保暖。
泗县首创
近日，面对持续的严寒天气，泗县首创积极应对，先后两次召开抗寒保供动员部署会，成立抗寒保供领导小组；4支应急抢修突击队在寒潮中随时待命，并备足备品备件，加强对重要道路的巡检，完成12000余块水表的防冻包扎；通过当地媒介平台，多种渠道提前发布防冻保暖温馨提示和通知，竭尽所能满足泗县百姓用水需求。
1月1日起，截止1月4日凌晨，泗县首创24小时供水服务热线共接办来电2138例，其中冰冻用水咨询1096例，各类供水设施和管道漏水抢修64处，水表冻坏漏水和水表玻璃冻坏563处，共计更换水表672块，各项工作处于可控状态，抢修取得显著成效，保障了居民供水。
广元首创
为保障冬季低温情况下安全供水，广元首创召开冬季防冻安全生产会议，做好防冻工作安排。做好冬季运行风险识别和隐患排查、冬季防冻应急物资储备、冬季防冻措施落实监督。保护措施主要以“室外保护、室内巡查、能动不静”原则开展。
“室外保护”：针对裸露在室外的部分采用保温棉包裹保护。
“室内巡查”：针对室内部分采用加强夜间低温时段巡查 。
“能动不静”：针对流体不易冻结的特点，调整制水工艺，保障原水管道、取样管道等处于有水流动的状态。
新乡首创
在零下14度的寒冷天气下，新乡首创为了保障居民正常用水，已全面启动应急预案，现场维修人员从3组人员增加到了16组。同时，客服热线不断记录用户反馈，全方位保驾护航用户寒潮冬季用水。
截至目前，在本次寒潮中，新乡首创服务热线接听冻打、冻裂水表及上冻无水任务单1125起。维修人员更换冻打水表500余块，修复漏水200余处。
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