中国水星消息（信息员 孙丰祥、许金修） 近年来，山东省淄博市自来水公司面对复杂的外部供水环境和严峻的售水形势，紧紧围绕供水营销核心指标，通过精细化管理，规范制度流程，创新工作机制，逐步构建起了全员、全方位、全过程覆盖的精细化表务管理体系，实现了表务管理的精细化、规范化和科学化，有力地促进了公司营销业绩的提升。
不断完善 实现表务管理规范化
淄博水司坚持对表务管理的制度到流程的各方面、各环节进行不断完善、规范，实现了表务管理的制度化、规范化。先后对抄表、维修、巡视等有关制度进行了全面梳理、修订、完善，制订了规范、详实的内部管理制度汇编，进一步理顺了表务工作流程，细化了各岗位的工作职能，对每一个岗位应该“做什么、怎么做”进行了严格界定，为每位员工设定了标尺、树立了标杆，明确了职责，让每一个岗位、每一项工作都明确规范，有章可循。
精心开展水表普查活动。对所有贸易水表、供水设施进行了全面、详实的调查，重点对存疑水表、问题水表进行整改、清理、整顿，对有户无表的，及时做销户或报停处理；对有表无户的，及时立户、催缴欠费，追回水费。对问题水表全部一一登记，限期整改，对需要整改的水表拍照存档、整改验收，并总结出了一套快捷高效的整改管理模式。对水表用户档案进行了清点、统计，将现有用户数量与实际的档案数量进行比对，重新整理归档，纠正补齐不规范或遗漏的档案。对发现的问题，全部登记造册，立即整改、整顿，保障了“户”、“表”档案的一一对应和用户档案资料的齐全、规范。不断规范“一户一表”改造工作，严格执行公司“一户一表”技术规范进行设计施工，并通过客服报装系统对户表改造的报装、设计、施工、验收和存档等程序的各环节进行了规范化操作，做到了材料统一、价格规范、质量优良，逐步形成了成熟的“一户一表”改造模式，确保了这项民心工程的顺利推进。
不断超越 推进表务管理精细化
公司售水量多与少，要通过水表去计量，因此水表是公司业绩的一杆“秤”，只有管好、用好、管准这杆“秤”，才能准确“称”出公司的实际效益，有效降低产销差。为此，公司精抓细管，把好“五关”，实现了水表管理的精细化。一是严格把住计量器具关。按照公司《供水计量器具管理办法》的要求，对水表等计量器具的采购、更换、维修、校验诸环节进行严格把关。新水表在使用前，集中由水表检定部门校验，统一铅封。水表使用中，严格按照下达的周检计划进行周检，从源头上保障了水表的计量准度。二是精抓换表程序关。对故障撤换水表采取营销部门、生产处、稽查处三部门联合换表的方法，形成了三方监督制约机制。加大水表监管力度，规范、细化了水表出入库程序，水表的领用更加严格、细致、规范。对每块水表详细记录安装地点、用户性质、编号等资料，杜绝了部门和个人私自调用水表的现象。三是积极把好水表复查、抽检关，提高抄表的“三率”。对设备管理部门在水表撤换、档案更新等方面抽查中发现的问题，按要求及时整改、反馈。同时，分公司内部也成立了水表复查、抽查组，建立了跟踪复查、抽查制度，采取定时与不定时，长期与短期相结合的复查、抽查等方式，对抄表等情况进行监督检查。四是认真把好信息数据关。对用户水表的相关动态数据及时有专人通过微机录入营业收费系统，建立起水表档案数据库，分类编号，实现了对水表的动态管理。营销分公司专门成立了水表管理中心，实现了水量、抽检、水量统计分析、档案更新等所有动态数据的统一录入、管理，减少了工作环节，建立了监督与制约机制，避免了“人情水”等现象的发生。五是科学把好水量分析关。营销部门结合实际，有计划、分步骤地对用户情况进行详细摸底，针对各类用户用水性质、规模的不同，制定了不同的水量分析标准、办法。定期分析用水规律与用水变化，及时进行用水预测，做到知根知底。发现用水量情况异常时，对各种因素进行逐一分析，及时查找水量变化的根源，积极采取措施，对症下药，避免了水量损失；认真做好各辖区内新开户、新装表等计量数据的统计汇总工作，坚持每月对用户的用水变化情况进行统计分析，并有侧重点的精心做好大用户用水计量检测、分析、预测、开发、服务等工作。
不断创新 推动表务管理科学化
近年来，淄博水司不断推动表务管理的创新，实现了管理的日益科学化。一是积极开展水表口径与用水量匹配的动态管理工作。各营销分公司在水表流量统计、分析中发现，部分水表口径与用水量存在不匹配的问题。对某钢铁厂进行缩表后，月用水量增加了8000m3。经过对这部分水表进行缩、扩表，水表的计量精确度明显提高。缩、扩表工作在全公司推广后，为公司挽回了大量经济损失，现已成为各营销分公司常态性工作；通过对敏感用户的用水心态和用水信息的掌握，通过流量变化分析，对水量变化较大用户采取更换、转换水表口径的方法，使之计量更为准确。例如，对某学校放假期间用水量极少的情况，采取更换匹配、合适口径的水表，确保了计量准确，为公司挽回了经济损失。
二是积极引进推广新型水表。将口径DN50mm以上的水表更换为电磁流量计或WS垂直螺翼式水表，解决了大口径水表在低流量下计量精度低、水量流失的问题。去年营销分公司将某大学一只口径DN80mm的可拆式水表，更换口径为DN100电磁流量计后，一月用水量提升了7000m3左右。积极进行WPD水平螺翼可拆式水表、WSD垂直螺翼可拆式水表的选型测试，目前安装的4只水表效果良好，摸清实际效果后，将进行选择性的推广应用。
三是实行抄表员的抄表承包轮换制。每位抄表员都划分一片工作责任区，每月按时完成区域内所有用户水表查报工作，现场签字确认，并定期对责任片区进行轮换。实现了查表、维修的责任包干，避免效率低下，有效避免了错抄、漏抄、估抄现象的发生。各营销分公司根据人员实际情况，对查表、维修、驾驶员进行了岗位合并，实现了营销人员一专多能。另外在各分公司之间，对抄表、维修等关键岗位的年轻员工进行了岗位交流学习、培训活动，通过业务骨干的“传、帮、带”，提高了年轻职工业务水平，达到了知识、业务、经验的共享，有力地推动了分公司各项工作的扎实开展。
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